Cambios y devoluciones
En Hiper & Deko queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad.
Si necesitás realizar un cambio o devolución, nuestro equipo está para ayudarte 💛
1. ¿En qué casos podés solicitar un cambio o devolución?
a) Producto con falla o error de nuestra parte ⚠️
Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica, o distinto al que compraste:
- Tenés 72 horas desde que recibís el pedido para informarnos.
- El costo del envio de retorno corre por cuenta de Hiper & Deko.
- Una vez recibido y verificado el producto, podés optar por cambio o reintegro del dinero.
- Para iniciar el proceso, escribinos por WhatsApp tocando este número:
+54 9 223 551-4990 (Enviándonos fotos del producto y tu número de pedido)
b) Cambio de opinión o incompatibilidad del producto 🛋️
Si el producto no era lo que necesitabas o no funcionó para tu uso específico (por ejemplo, una funda que no se adapta a tu mueble):
- Tenés hasta 7 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución.
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, con etiquetas y embalaje intacto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro del importe abonado.
2. Condiciones generales 📋
- Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Los productos personalizados o en promoción especial pueden tener condiciones distintas; en esos casos te informamos al momento de la consulta.
- No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso. Siempre vamos a evaluar cada caso para ayudarte de la mejor manera posible.
3. ¿Cómo iniciar una devolución? 💬
— Por WhatsApp: Contanos tu situación y nuestro equipo te responderá a la brevedad para coordinar los pasos siguientes.
— En nuestra tienda física: Acercate a nuestra sucursal (Av. Tejedor 382, esq. Cardiel, Mar del Plata) con el producto en condiciones originales y el comprobante de compra. Nuestro personal te atenderá.
4. ¿Qué pasa después de la devolución?
- Si solicitaste un cambio, te entregamos el producto deseado sujeto a disponibilidad de stock.
- Si optaste por el reintegro, devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
- El proceso de reintegro puede demorar hasta 10 días hábiles según el banco o la entidad financiera.
Vamos a acompañarte durante todo el proceso para encontrar la mejor solución.
Si tenés alguna duda, estamos para ayudarte 💛
Escribinos por WhatsApp tocando acá: +5492235514990
